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【コミュニケーション能力の向上】誰も教えてくれない 質問するスキル/芝本秀徳【ビジネス本の読書メモ】

公開日: : 最終更新日:2017/07/07 読書メモ , ,

【コミュニケーション能力の向上】誰も教えてくれない 質問するスキル/芝本秀徳【ビジネス本の読書メモ】

「6つのステップ」で部下が成果を上げる質問力が身につく!

引用:Amazon「商品の説明」より

 

ど~も、33歳独身サラリーマンのひらっちです。

連日、部内の重要な資料を作成するのに時間がかかって遅くまで会社に残っています。

文章にするって難しいですね。何度やっても慣れません(泣)

でも、何とか良い感じの資料ができたので良しとしましょう。

 

さて、今日は「誰も教えてくれない 質問するスキル」というビジネス書を紹介したいと思います。

昨日の引き続き、質問する力を鍛えるために読んだ本です。

 

著者は、部上場企業をはじめ、多様な業種を対象に、プロジェクトマネジャー育成、ITシステム構築支援、戦略構築から実行のモニタリング、 問題解決まで、人と組織の実行力を高めるファシリテーション型コンサルティングを展開している芝本秀徳さん。

本も多数出されていますので、詳しく知りたい方は下記のAmazon著書ページを確認してみてください。

色々面白そうな本があるのでAmazonのほしい物リストに追加しておきます。

参考:Amazon「芝本秀徳」著者ページ

 

この本では、クライアントの要求を聞き出したり、部下をマネジメントするための「問いかけ」に関する手法を分かりやすく解説してくれます。

 

『クライアントの要求を明確にヒアリングできるようにしたい!』『部下を自分から動くようにマネジメントしたい!』というリーダー、マネージャーやプロジェクトマネージャーのあなたにオススメの一冊です。

 



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「誰も教えてくれない 質問するスキル」を読んで、得られた情報・考え・手法など

  • 実は「どう質問するか」より「何を質問しなければならないのか」のほうが重要です。
  • 質問するのは何のため?
    1.情報を引き出す
    2.思考を促す
    3.関係を構築する
  • 「質問する」とは、言い換えると「問いを立てる」です。これは「考えること」とイコールです。「考える」という行為は、言い換えれば「自分に質問する」ことです。
  • 質問するスキル4つの要素
    1.抽象化思考
    2.問いかけ
    3.フィードバック
    4.議論の見える化
  • 自由度を高める質問
    ・それは何のためですか?
    ・それは何に使いますか?
    ・それがないと困ることは何ですか?
    ・その目的を果たすために、ほかに考えられる方法はありますか?
  • どう質問するかは、相手や状況によって柔軟に変える必要があります。決まった言い回しで、「こう質問すればいい」というのはありません。質問は、その場、その場で設計しないといけないのです。相手の性質によって反応が違うし、相手の思考の抽象度によっても返ってくる答えが違います。
  • どんなときでも相手に問いかけるとき、何か情報を得ようとするとき、予断を持たないようにします。前もって「相手の考えていることはこういうことだろう」と先入観を持たないようにする。
  • 自分が成果を上げさせたい相手には、自分でできたと思わせるように、目だたないように、自然に助けてあげる必要があります。そのとき、とても使える手段が「質問すること」です。しかも、それは1回だけではなくて、繰り返し、繰り返し、何度も質問する。つまり、プロセスに働きかけないといけないのです。
  • 振り返りに使えるフレームワーク「KPT」
    Keep:うまくいったこと、今後も継続すること
    Problem:うまくいかなかったこと、改善すること
    Try:次にやってみたいこと
  • 問題解決を助ける問いかけ
    ・いま、何が起きているの?
    ・この事態を○○さんはどう捉えているの?
    ・問題を解決するには、例えばどんなアプローチがある?
    ・問題を解決するには、どんなスキルやリソースが必要かな?
    ・問題を解決するために、私にできることは何かな?
  • 部下の思考を深める問いかけ
    ・○○さんは、どうしたいの?
    ・その意図は?
    ・それをしたら、何が起こる?
    ・ほかの選択肢はある?
    ・○○さんは、どう思う?
    ・今後、起こるとしたら何が起こりそう?
    ・問題を解決するために、私にできることは何?
  • 質問のコツ
    ・直接、問題解決をしない
    ・問題解決のアプローチを一緒に考える
    ・継続的なプロセスの中で働きかける
    ・具体的な質問から始める
    ・5W1Hで質問する
    ・相手が話し終えてから質問する
    ・相手を生身の人間として尊重する

 

この本で得られた新しい気づき

部下の思考を深める問いかけ
・○○さんは、どうしたいの?
・その意図は?
・それをしたら、何が起こる?
・ほかの選択肢はある?
・○○さんは、どう思う?
・今後、起こるとしたら何が起こりそう?
・問題を解決するために、私にできることは何?

 

まだまだ問いかけが出来てないなと痛感する今日この頃です。

クローズドクエスチョン(Yes、Noで答えられる質問)は頻繁にやっているんですが、オープンクエスチョン(制約を設けず相手に自由に答えさせるような質問)が頭に浮かんでこないです。

「質問しよう」という意識が常にないからですね。学んだ時点からすぐに忘れてしまっています。反省です。

日々意識づけをしていくために、頭の中で部下に質問している姿をイメージ、シミュレーションしてみます。

 

以上、「誰も教えてくれない 質問するスキル」の紹介でした。

ではでは~

 


 

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